Jakarta (KABARIN) - PT Transjakarta mulai menerapkan sistem pemesanan kursi (booking seat) untuk layanan Royaltrans, khususnya di area Cibubur, Bekasi, dan Cinere. Kebijakan ini berlaku sementara mulai 16 hingga 24 April 2026, dengan opsi pemesanan langsung di lokasi keberangkatan selama kursi masih tersedia.
"Petugas kami di lapangan membantu pelanggan untuk melakukan pemesanan (melalui aplikasi) di lokasi," kata Kepala Departemen Humas dan CSR PT Transjakarta Ayu Wardhani di Jakarta, Kamis.
Jadi, kalau kamu belum sempat booking lewat aplikasi, masih bisa pesan langsung di tempat. Tapi tetap, pemesanan juga bisa dilakukan lewat aplikasi TJ:Transjakarta seperti biasa.
Untuk mendukung sistem baru ini, Transjakarta juga menambah jumlah petugas di titik keberangkatan selama dua minggu ke depan. Mereka siap bantu penumpang, mulai dari download aplikasi, aktivasi pembayaran digital, sampai panduan cara booking kursi.
Kebijakan ini muncul setelah penerapan sistem booking di rute Cibubur–Balai Kota pada Rabu (15/4) sempat bikin kondisi di lapangan kurang kondusif. Salah satu masalahnya adalah alur penumpang yang belum tertata rapi.
Beberapa penumpang juga mengaku kebingungan karena sosialisasi dinilai kurang maksimal, apalagi bagi penumpang yang sudah berusia lanjut.
Selain itu, pengaturan antrean yang belum optimal menyebabkan penumpukan di titik keberangkatan.
"Sehubungan dengan implementasi sistem booking seat Royaltrans di rute-rute baru per 15 April 2026, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang sempat terjadi di lapangan," ujar Ayu.
Meski begitu, Transjakarta menegaskan bahwa sistem booking ini sebenarnya dirancang untuk meningkatkan kenyamanan penumpang.
Dengan adanya sistem ini, penumpang diharapkan bisa mendapat kepastian tempat duduk, sehingga perjalanan jadi lebih nyaman, terencana, dan minim drama rebutan kursi.
Editor: Raihan Fadilah
Copyright © KABARIN 2026